렌터카 이용 중 문제가 발생했다면?

차량을 정상적으로 픽업했더라도 운행 중 타이어 공기압이나 펑크, 시동 불량, 경고등, 교통사고, 견인, 차량 도난 및 파손 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 문제의 종류에 따라 대처방법이 다르므로 당황하지 말고 차량 상태를 먼저 확인한 후 아래 내용을 참고해 주세요.

경고등이나 타이어 문제가 발생한 경우

엔진오일 교체 메시지

운행 중 엔진오일 교체 알림이 표시되는 경우에는 일반적으로 오일 교환주기가 도래했음을 알리는 메시지입니다. 차량에서 이상한 소음이나 주행 문제가 함께 발생하지 않는다면 즉시 차량을 세워야 하는 상황은 아닌 경우가 많습니다.

타이어 공기압 메시지

단순히 타이어 공기압이 부족한 경우라면 가까운 주유소나 편의점 등에 설치된 Air Pump에서 직접 공기압을 보충할 수 있습니다. 구글 지도에서 ‘air pump near me’를 검색하면 가까운 장소를 찾는 데 도움이 됩니다. 차량 점검이나 교체가 필요한 경우에는 가까운 Hertz 지점을 방문할 수 있으며, 가능하다면 차량 재고가 상대적으로 많은 공항지점을 이용하는 것이 좋습니다. 방문 전에는 지점 영업시간을 확인하고, 차량 교체 가능성이 있다면 처음 픽업했을 때의 연료량만큼 채운 후 방문해 주세요.

운행이 어렵다면 긴급도로서비스에 연락해 주세요

미국에서 차량 운행이 어렵거나 사고 등 긴급한 문제가 발생했다면 Hertz 24시간 긴급도로서비스로 연락해 주세요.

미국 Hertz 긴급도로서비스
+1 800 654 5060

미국 외 국가에서는 차량 픽업 시 받은 렌탈 계약서에서 긴급 연락처를 확인할 수 있습니다. 상담원에게 현재 상황을 설명하면 필요한 조치를 안내받을 수 있습니다. 영어 상담이 어렵다면 아래와 같이 한국어 통역을 요청할 수도 있습니다. “I need a Korean interpreter. Can you help me out?” 한국어 통역을 요청하면 고객, Hertz 상담원, 통역사가 함께 통화하면서 현재 상황을 확인할 수 있습니다. (단 현지시간 늦은 저녁의 경우 한국어 통역사 연결이 제한될 수도 있습니다.) 

차량 운행이 불가능한 경우에는 견인 등의 조치가 진행될 수 있으며, 운행은 가능하지만 점검이나 차량 교체가 필요한 경우에는 Case Report Number를 안내받을 수 있습니다. 해당 번호를 잘 메모한 후 안내에 따라 가까운 Hertz 지점을 방문해 주세요. 지점 방문 시 구글맵에서 인근 허츠 지점이 운영 중인지 미리 확인을 해보고, 가능하다면 공항 지점으로 방문을 추천합니다. 

사고나 차량털이·도난이 발생했다면

대인·대물 교통사고, 차량털이 및 도난 사건이 발생했다면 경찰에 신고하고 Police Report Number를 받아두는 것이 중요합니다. 우선은 허츠 긴급출동서비스에 전화를 하고, 이후 상담사에게 경찰 신고가 필요한지 꼭 확인해 주세요. 차량 유리창이 파손되고 물건을 도난당하는 등 차량털이 피해가 발생한 경우에도 경찰에 신고하여 관련 기록을 받아두는 것이 좋습니다. 

PERS 가입 여부도 확인해 주세요

긴급출동을 통해 공기압 보충, 스페어타이어 교체 또는 견인 등의 서비스를 이용하면 상황에 따라 별도의 출동 비용이 발생할 수 있습니다. PERS(Premium Emergency Roadside Service)에 가입되어 있는 경우 해당 긴급출동 서비스 비용이 면제될 수 있으므로 차량 픽업 시 작성한 계약서에서 가입 여부를 확인해 주세요. 

문제가 생기면 이것부터 기억해 주세요

차량 상태 확인 → Hertz 긴급도로서비스 연락 → 필요 시 한국어 통역 요청 → Case Report Number 확인 → 지점 방문 또는 견인

특히 교통사고나 차량털이·도난이 발생했다면 경찰 신고 및 Police Report도 잊지 말아 주세요. 여행 중 갑작스러운 차량 문제가 발생하면 직접 판단해서 계속 운행하기보다는 Hertz에 현재 상황을 알리고 안내에 따라 조치하는 것이 가장 안전합니다.